Эффективная работа с клиентской базой

Совсем недавно мы пополнили список внедряемых нами продуктов CRM-системой для платформы Битрикс

«Ареал CRM» работает как с «1С-Битрикс: Управление сайтом», так и с «1С-Битрикс: Корпоративный портал», и имеет все функции, ставшие обязательными для современных CRM-систем. Она позволяет управлять аккаунтами и информацией о контактных лицах, создавать заказы (и, что еще более ценно, обсуждать их внутри компании) и строить аналитические отчеты по продажам. «Ареал CRM» работает практически «из коробки» и решает основные задачи по ведению клиентской базы.

Но можно пойти дальше. Как только данные о клиенте попадают в «Ареал CRM», появляется возможность использовать их где угодно в пределах сайта или корпоративного портала. Не бойтесь дорабатывать коробочные решения. Проиллюстрирую это на примере нашей же компании.

Для прохода гостей в наш офис, мы должны оформить пропуск на фирменном бланке. Менеджер вынужден открыть чистый фирменный бланк в Microsoft Word, затем открыть CRM, скопировать оттуда данные (как минимум из трех полей) и распечатать документ. Даже если сотрудник помнить полное имя гостя, номер автомобиля точно не вспомнит. Хождение между окнами и копипаст неизбежны.

Вот так мы ускорили этот процесс в 10 раз:

Аналогичным образом, четыремя движениями мышки, выписываются пропуска на автомобили. Для компаний мы добавили автоматическую печать конвертов, чтобы свести весь процесс отправки почты только к наклеиванию марок:

Вместо заключения: все, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано. Дерзайте.